Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito em todas as compras realizadas em nossa loja.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, acessórios e demais itens enviados.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso seja necessário realizar a troca por tamanho, cor ou modelo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após a análise e aprovação da solicitação, serão fornecidas as orientações para envio do produto.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento para produtos não duráveis e até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto na legislação vigente.

O produto passará por análise técnica e, sendo constatado o defeito de fabricação, será realizada a troca, reparo ou reembolso, conforme aplicável.

Condições para Troca ou Devolução

O produto não poderá apresentar indícios de uso inadequado.
Deverá estar acompanhado da embalagem original.
As etiquetas e lacres originais devem estar preservados.
Deverá ser enviado juntamente com todos os acessórios recebidos.
O produto passará por uma análise antes da aprovação da troca ou devolução.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
PIX: o valor será devolvido para a conta de origem do pagamento.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme a instituição financeira responsável.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos com sinais de uso.
Produtos sem embalagem original.
Produtos sem etiquetas ou lacres originais.
Itens danificados por mau uso.
Perfumes e cosméticos com embalagem violada ou utilizados.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp ou e-mail informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com todas as orientações para dar continuidade ao processo.

Mais Informações

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Esta política é efetiva a partir de 15 June 2026 21:33

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